INDICADOR

NOMBRE

SECCIÓN

ALGORITMO

FRECUENCIA

OBJETIVO

ENE

FEB

MAR

ABR

MAY

JUN

JUL

AGO

SEP

OCT

NOV

DIC

PROM

Procedimiento para la gestión del diseño de estrategia de cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio

Proceso

414 - Porcentaje de efectividad del servicio en la atención de incidencias registradas por centro de servicios.

NA

% Efectividad = Incidencias reportadas - incidencias no atendidas x 100 Incidencias reportadas

Mensual

NN

100 %

100 %

100 %

100 %

100 %

94 %

98 %

100 %

100 %

96 %

100 %

%

%98.9