INDICADOR

NOMBRE

SECCIÓN

ALGORITMO

FRECUENCIA

OBJETIVO

ENE

FEB

MAR

ABR

MAY

JUN

JUL

AGO

SEP

OCT

NOV

DIC

PROM

Manual de procedimientos del área de atención al cliente

Resultado

396 - Porcentaje de llamadas atendidas

NA

Total de llamas atendidas X 100 Total de llamadas recibidas

Mensual

95 %

99 %

99 %

100 %

100 %

%

%

%

%

%

%

%

%

%99.5